📦 Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Guedes Semijoias
A Guedes Semijoias segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes.
Esta política se aplica a compras realizadas no site oficial, WhatsApp, Instagram e demais canais de venda.
🔁 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente pode solicitar a devolução por qualquer motivo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- Produto sem uso;
- Sem sinais de desgaste ou avarias;
- Com etiqueta, embalagem original e acessórios;
- Acompanhado do certificado (quando aplicável).
Frete: o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
⚠️ 2. Trocas por Defeito de Fabricação
Solicitações podem ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro de igual valor;
- Crédito na loja;
- Reembolso.
Frete: em caso de defeito confirmado, o custo é de responsabilidade da Guedes Semijoias.
📦 3. Erro de Envio
Caso haja divergência no pedido (modelo, cor, item incorreto ou faltante), o cliente deve informar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Frete: responsabilidade da loja.
✍️ 4. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento.
Serão aceitos apenas em casos de:
- Defeito de fabricação;
- Erro de personalização;
- Erro de envio.
Importante: é responsabilidade do cliente conferir todas as informações antes da finalização do pedido.
💎 5. Garantia das Semijoias
Todas as semijoias possuem garantia conforme especificado no certificado enviado junto ao produto.
Padrão das linhas:
- Linha Trends: garantia legal de 3 meses
- Linha Essencial: garantia de 6 meses
- Linha Premium: garantia de 12 meses
A garantia cobre exclusivamente:
- Qualidade do banho (dourado ou prateado);
- Defeitos de fabricação;
- Problemas relacionados ao acabamento da peça.
❌ A garantia não cobre:
- Oxidação causada pelo pH da pele;
- Desgaste natural pelo uso contínuo;
- Contato com perfumes, cremes, álcool, cloro ou produtos químicos;
- Mau uso, quedas ou quebra por tração;
- Riscos, manchas ou alterações por uso inadequado;
- Perda de peças, pingentes ou partes.
🚫 6. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados;
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos sem embalagem original;
- Kits incompletos.
📲 7. Como Solicitar
Entre em contato pelos canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99804-3881
Informe:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (se necessário).
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
💰 8. Reembolsos
Após análise e aprovação:
- Cartão de crédito: conforme operadora
- PIX / Boleto: até 7 dias úteis
- Crédito na loja: imediato
- Troca: envio após aprovação
🚚 9. Custos de Frete
- Arrependimento: cliente paga
- Defeito / erro: loja paga
- Garantia: envio para análise por conta do cliente; devolução por conta da loja (se aprovado)
🌐 10. Conformidade
Esta política atende às exigências das principais plataformas:
- Google Shopping / Merchant Center
- Meta (Instagram e Facebook Shop)
- Shopee
- TikTok Shop
- Mercado Livre
- Magazine Luiza
- Nuvemshop